Der Grundbericht nach Agentengruppierung zeigt die Anmeldezeit der einzelnen Agenten an. Er zeigt auf Basis des ausgewählten Grundes die Zeit an, die die Agenten im Status "Nicht bereit" verbracht haben. Die Anmeldezeit entspricht der Gesamtzeit, die ein Agent während desselben Intervalls in unterschiedlichen Grund-Status verbracht hat.
Dieser Bericht kann Informationen für jedes 30- oder 60-Minuten-Intervall innerhalb des Berichtszeitraums anzeigen.
Diagramme
Das folgende Diagramm ist verfügbar:
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Diagrammname
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Beschreibung
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Grundbericht – Agentengruppierungsdiagramm
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Zeigt auf Basis der ausgewählten Gründe die Zeit an, die der Agent im Status "Nicht bereit" verbracht hat.
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Felder
Der Bericht enthält eine Tabelle mit folgenden Informationen:
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Feld
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Beschreibung
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Agentenname
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Vorname und Nachname des Agenten.
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Agenten-ID
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Anmelde-ID des Agenten.
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Agent Apparat
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Letzter aktiver Unified CCX-Apparat, den Unified Communications Manager dem Agenten zugewiesen hat.
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Intervallstartzeit
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Startdatum und -zeit jedes 30- oder 60-Minuten-Intervalls oder Startdatum und -zeit für den Berichtsbereich.
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Intervallendzeit
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Enddatum und -zeit jedes 30- oder 60-Minuten-Intervalls oder Enddatum und -zeit für den Berichtsbereich.
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Gesamt angemeldet
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Gesamte Anmeldungszeit des Agenten bei Unified CCX.
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Grund
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Vom Agenten beim Wechsel in den Status "Nicht bereit" ausgewählter Grund. Zeigt den Grund-Code an, wenn der Grund nicht verfügbar ist. Ein Leerzeichen gibt Folgendes an:
- Der Agent konnte keinen Grund auswählen. oder
- Grund-Codes für alle anderen Status außer "Nicht bereit".
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Dauer
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Gesamtzeit, die ein Agent aus dem entsprechenden ausgewählten Grund im Status "Nicht bereit" verbracht hat.
Zusammenfassung – Summe der Werte in dieser Spalte.
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Filterkriterien
Sie können nach einem der folgenden Parameter filtern:
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Filterparameter
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Ergebnis
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Intervalllänge
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Folgende Optionen sind verfügbar: -
Gesamter Berichtsbereich – Zeigt Informationen auf Grundlage der festgelegten Start- und Endzeit an, jedoch keine Informationen für bestimmte Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums.
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Dreißig (30) Minuten – Zeigt Informationen für 30-Minuten-Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums an. Das erste Intervall beginnt am Startzeitpunkt des Berichts, das nächste Intervall beginnt 30 Minuten nach dem Startzeitpunkt des Berichts usw.
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Sechzig (60) Minuten – Zeigt Informationen für 60-Minuten-Intervalle innerhalb des Berichtszeitraums an. Das erste Intervall beginnt am Startzeitpunkt des Berichts, das nächste Intervall beginnt 60 Minuten nach dem Startzeitpunkt des Berichts usw.
| Hinweis |
Wenn Sie die Option "Dreißig (30) Minuten" oder "Sechzig (60) Minuten" wählen, dauert die Anzeige von Ergebnissen unter Umständen länger als bei Verwendung der Option "Gesamter Berichtsbereich". Um die Verarbeitungszeit zu reduzieren, generieren Sie den Bericht für ein kürzeres Abfrageintervall.
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Ressourcengruppennamen
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Zeigt Informationen zu Agenten an, die zu den angegebenen Ressourcengruppen gehören.
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Agentenliste
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Zeigt Informationen zu den angegebenen Agenten an.
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Skill-Namen
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Zeigt Informationen zu Agenten an, die über die angegebenen Skills verfügen.
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Teamnamen
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Zeigt Informationen zu Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.
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Gründe
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Zeigt eine Liste der Gründe einschließlich vordefinierter Gründe an. Zeigt den Grund-Code auch an, wenn der Grund nicht verfügbar ist.
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Gruppierungskriterien
Die Daten sind nach folgendem Feld gruppiert:
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Feld
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Ergebnis
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Agentenname
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Sortiert Daten nach Agentenname.
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Vordefinierte Grund-Codes
Um vordefinierte Begründungscodes zu erhalten, klicken Sie hier.
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